客户响应中心接收客户反馈信息（包括咨询、投诉），转交有关部门处理，并将处理结果传交客户的专职服务机构，同时也负责对客户的培训，是我们与客户之间进行进一步沟通的桥梁。采用项目现场负责人直接在工地解决或由客户服务响应中心接收反馈信息，转交有关部门处理，并将处理结果传交给客户“双轨制”。
● 直接客户支持（5*8小时）：为客户提供每周5天（从星期一到星期五），每天8小时电话、传真、基于我们业务范畴的技术分析，以得到问题的解决方案、状态报告、文档澄清和工程师技术指导。
● 热线在线支持（7*24小时）：每周7天、每天24小时的热线支持，同时建立了一支快速响应的维护队伍。
根据接收客户设备维护信息的不同，分为两个服务运行环境。
1．现场可实施服务环境:
上海地区客户：
1. 检测确定故障原因以及需要更换的零件；
2. 确定维修以及需要更换零件的价格；
3. 确定维修工期；
4. 签定维修合同；
5. 按照维修合同实施对客户的维修服务；
6. 客户验收完毕按合同支付维修款；
7. 实行保修期内的跟踪服务；
其它地区客户：
1. 预付差旅费用；
2. 检测确定故障原因以及需要更换的零件；
3. 确定维修工期；
4. 确定维修以及需要更换零件的价格；
5. 签定维修合同；
6. 按照维修合同实施对客户的维修服务；
7. 客户验收完毕按合同支付维修款；
8. 实行保修期内的跟踪服务；
2．取回服务项目环境:
上海地区客户：
1. 检测确定故障原因以及需要更换的零件；
2. 确定维修以及需要更换零件的价格；
3. 确定维修工期；
4. 签定维修合同；
5. 上门取回或客户送修；
5. 按照维修合同实施对客户的维修服务；
6. 客户验收完毕按合同支付维修款；
7. 实行保修期内的跟踪服务；
其它地区客户：
1. 客户告知我们泵的型号以及基本的故障现象；
2. 我公司初步分析故障原因以及大概的价格范围；
3. 客户确认邮寄地址并且发货到我公司；
4. 收到货后我公司员工主动和贵公司联系确认；
5. 对故障进行细致的分析，并且将具体维修价格报于客户；
6. 待客户确认后，双方签定维修合同；
7. 维修完成客户按合同全额支付维修款；
8. 我公司将修好的产品再发给客户；
9. 实行保修期内的跟踪服务；
服务承诺：
1、对于严重故障，提供7*24小时电话技术支持，其他故障提供5*8小时电话技术支持。
2、接到客户报修后，工程师在1小时内响应电话回复。
3、对于所在地需要现场支持的合同用户，提供4-12小时内响应现场支持需求,对于非公司合同用户，提供48小时内响应现场支持。